Без сдачи, пожалуйста

Проблему поднимает читатель

Правомерно ли отказывать в продаже товара из-за отсутствия разменных денег?

Илья ЗЫРЯНОВ

При всех плюсах безналичного расчёта от «живых» купюр мы, вероятно, откажемся ещё очень не скоро. Старый способ оплаты до сих пор является самым надёжным, универсальным, а в некоторых магазинах и более выгодным, хоть он и сопряжён с определёнными неудобствами.

Кто из нас не сталкивался с неловкой ситуацией, когда купить надо что-то очень дешёвое, а банкнота в кошельке только крупная? В таком случае человек за прилавком чаще всего делает недовольную мину, мол, всю наличность сейчас из кассы выгребете. Или того хуже – нет в кассе мелочи. И вот бежит продавец куда-то в подсобку к своему кошельку или обращается к коллегам с просьбой разменять. Очередь в это время на тебя поглядывает косо, как на виновника дорожной пробки. Но проблема (сужу по своему опыту), чаще всего, благополучно решается.

А вот нашему читателю Валентину Авдееву не повезло. В одном из сетевых магазинов продавец попросту отказала ему в продаже товара, не захотев утруждать себя разменом денег. Он позвонил в редакцию с просьбой разъяснить, законно ли с ним поступили?

– В магазин я пришёл за продуктами, – рассказывает мужчина. – Взял сахар, крупы примерно рублей на 300. На кассе подаю продавщице тысячную купюру, а она не принимает, говорит, нечем сдавать. На банковской карте у меня денег не было. За мной очередь большая. Женщина за прилавком, на вид пожилая, отказалась что-либо предпринять для выхода из ситуации. Пришлось уйти из магазина с пустыми руками. Но я ведь тоже пенсионер, к тому же инвалид. Неужели сам обязан бежать и разменивать деньги, чтобы купить еды в супермаркете?

Мы адресовали этот вопрос в Талицкий отдел управления Роспотребнадзора по Свердловской области. Там ответили однозначно: действия продавца противоречат требованию закона.

«Потребитель по своему выбору вправе оплатить товар как за наличный расчёт, так и за безналичный, – пишет начальник отдела Н.М. Яковлева. – Если покупатель решил оплатить товар за наличный расчёт, отсутствие разменной монеты не может расцениваться как уважительная причина отказа в заключении договора. Продавец обязан продать товар и выдать сдачу.

Потребитель, которому отказали в продаже товара, может оставить заявление в книге жалоб и предложений, а при её отсутствии письменно обратиться в адрес продавца – индивидуального предпринимателя или юридического лица. Информация о продавце размещается на вывеске и информационном стенде торговой организации.

При неудовлетворении требований в добровольном порядке потребитель может обратиться с иском в суд за защитой своих нарушенных прав. Необходимо заблаговременно позаботиться о доказательной базе, подтверждающей факт отказа в заключении договора. Для этого могут послужить видеосъемка, свидетельские показания и прочее.

При обращении в суд потребитель может заявить ходатайство о привлечении к участию в деле представителя Роспотребнадзора для дачи заключения в целях защиты его прав.

Роспотребнадзор вправе и самостоятельно обратиться в суд с заявлением в защиту прав потребителя. Для этого потребитель должен подать заявление в адрес службы и представить доказательства нарушенных прав».

К сведению

По результатам социологического исследования, проведённого Банком России в 2023-2024 годах, 24% опрошенных граждан оплачивают товары и услуги преимущественно наличными деньгами. При этом наблюдается устойчивая тенденция к снижению данного показателя. 6% россиян полностью отказались от оплаты наличными. 18% участников исследования заявили, что сталкивались с отказом продавца при попытке оплатить товар наличными.

Фото Ильи Зырянова.
На фото. При нынешних ценах купюру номиналом 1000 рублей вряд ли можно назвать крупной. Однако и с ней могут возникнуть проблемы при оплате.