Заплатила дважды

Илья ЗЫРЯНОВ

Одна из наших читательниц столкнулась со спорной ситуацией в сетевом магазине. Из-за технического сбоя ей пришлось дважды оплатить товар, а затем самой возвращать деньги через банк.

– Я покупала продукты на общую сумму 2000 рублей, – рассказывает женщина. – Считала через мобильное приложение QR-код, но оплата почему-то не прошла, и продавец отменила операцию, попросив её повторить. Я сканировала QR-код снова, но чек не вышел, хотя деньги у меня списали – в этот раз продавец отменить операцию не успела. Она позвала заведующую магазином, и та заявила, что раз чек не вышел, необходимо снова оплатить товар, но уже с помощью банковской карты, а затем обратиться в банк за возвратом лишней суммы. Я согласилась. Но вернуть деньги оказалось не так-то просто. В банке мне сначала не поверили – из-за технического сбоя между двумя одинаковыми транзакциями прошло около двух часов и это выглядело как две разные покупки. Моё заявление неохотно приняли, но посоветовали обратиться за возвратом в магазин. А там в свою очередь развели руками – мол, деньги ушли в банк, ничем помочь не можем. Через какое-то время мне всё же позвонили из банка, долго расспрашивали о деталях сделки. Вернуть сумму мне удалось лишь спустя месяц.

Женщина задалась вопросами: обязана ли она была оплачивать покупку второй раз, если деньги у неё уже списали? И если да, то в какой срок банк должен вернуть повторно уплаченную сумму?

За ответами мы обратились к юрисконсульту территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Е.Н. Фёдоровой. По её мнению, требование о повторной оплате было правомерным, и банк сроки не нарушил.

– В моей практике это не первый случай, – отвечает Евгения Николаевна – В первую очередь, необходимо проверить детали операции, убедиться, что списание прошло дважды, далее обратиться в магазин, попросить оформить возврат и только потом уже обращаться с заявлением в банк. В данном случае необходимо было дождаться ответа продавца об успешном списании денежных средств, обязательно взять кассовый чек. Если продавец чек не выдаёт, поскольку оплата за товар не поступила, придётся оплатить повторно, только произвести расчёт уже картой, а не QR-кодом. Главное не молчать. Потребитель всегда имеет право вернуть излишне списанные средства. Для этого обязательно необходимо сохранить документы (выписки, скрины, чеки) и действовать оперативно. В соответствии со статьёй 9 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» с заявлением нужно обратиться не позднее следующего дня за днём, когда произошло списание денежных средств. Срок рассмотрения заявлений не более тридцати дней.

– Чаще всего такие ситуации разрешаются положительно, – продолжает Е.Н. Фёдорова. – Я лично с этим сталкивалась. В магазине одежды приобретала брюки и произвела расчёт по QR-коду. Терминал чек не выдал. По просьбе продавца я повторила эту операцию ещё дважды, пока оплата не прошла успешно. А в соседнем магазине обнаружила, что денег на карте уже недостаточно – их списали трижды. Но через 30 минут средства вернулись в полном объёме, и никуда обращаться не пришлось.

Фото Ильи Зырянова.
Безналичные расчёты через терминал удобны, но не всегда надёжны. Платёжная система может списать средства за покупку несколько раз.