А о людях подумали?

Ситуация

С какими проблемами столкнулись потребители при оплате услуг связи

Интернет пришёл далеко не во все городские дома, что уж говорить о деревнях и сёлах. Но руководство компании «Ростелеком», предоставляющей услуги связи, решило перевести потребителей на оплату счетов через всемирную сеть. Понять их можно, экономика должна быть экономной. Доставка бумажных квитанций обходится недёшево. Только вот люди, даже далеко не пожилые и вполне дееспособные, оказались к такому решению не готовы.

Об этом говорят беспрестанные звонки от взволнованных читателей, не знающих, куда им обратиться. Для многих из них телефон – единственный проводник с внешним миром, источник общения и спасения в случае необходимости вызова врача. Они привыкли вовремя платить по счетам, но в этом месяце сделать этого не смогли. Успокаивает одно – до 25 сентября отключение абонентов-должников компания проводить не будет. Об этом сообщили в пресс-службе ОАО «Ростелеком».
С конца прошлой недели в центре услуг связи компании (на бывшем телеграфе) было не протолкнуться. Не дождавшись какой-либо информации, люди шли сюда платить за телефон.
– Сколько нужно брать из дома денег для оплаты – загадка, взял побольше, чтобы точно хватило, – говорит мужчина средних лет, стоявший в очереди. – Хорошо хоть я в городе живу, а многие из деревень приехали. Они на дорогу больше тратят, чем за телефон. Проще вообще отказаться от таких услуг.
Трудно с этим не согласиться, но вряд ли это смогут сделать пожилые люди, не умеющие пользоваться мобильной связью. Альтернативы для них попросту нет. Стационарный телефон стал неотъемлемой частью жизни. Как же за него заплатить без квитанции?
Этот и другие вопросы мы задали пресс-секретарю ОАО «Ростелеком» Екатерине Нечаевой, и вот какой получили ответ:
«Проводится второй этап стимулирующей программы по переходу абонентов на электронную форму доставки счета за услуги домашнего телефона, Интернета и интерактивного телевидения. С мая информация об этом доводилась через бумажные счета, СМИ, сайт компании www.rostelecom.ru (видимо, недостаточно информировали, если даже представители СМИ не знали о такой программе. – Прим. авт.).
Суть её в том, что абонентам, выбравшим электронный счёт, компания предоставляет бонусы. За переход на безбумажный счёт в едином личном кабинете на сайте www.rt.ru начисляется 300 дополнительных бонусов, которые можно обменять на бесплатные минуты междугородных разговоров или фильм из коллекции «видеопроката» услуги «интерактивного ТВ». Электронный счёт приходит на неделю раньше бумажного, его нельзя потерять, можно оплачивать, не выходя из дома.
Сегодня никто не ждёт квитанций за сотовую связь. Для проведения оплаты за стационарную телефонию нужно знать только свой номер телефона и лицевой счёт. Узнать сумму начислений можно по бесплатному номеру 8-800-300-1806 в любое время суток.
Оплатить счёт можно через платёжные терминалы, которые установлены в магазинах, в центрах услуг компании, через банкоматы банков, в частности, Сбербанка. Также доступны варианты дистанционной оплаты с помощью банковских карт, интернет-банкинга, веб-кошелька, «Автоплатежа». (Альтернативные способы оплаты понятны, но доступны и удобны только тем, кто умеет обращаться с современной техникой. Вряд ли пожилой человек быстро сориентируется, как заплатить через банкомат или терминал. – Прим. авт.).
Абонентам – пользователям сети Интернет – оплачивать услуги связи удобно посредством личного кабинета. В нём можно оплатить не только свой, но и счёт родственников, например, родителей. Электронный счёт приходит в формате PDF и содержит ту же информацию, что и бумажный счёт».

Подготовила Елена МАРКОВА
Фото Сергея Дубынина.

Кстати
Вернуть доставку счёта на бумажном носителе можно. Для этого необходимо обратиться с заявлением в центр продаж и обслуживания компании по адресу: Камышлов, ул. К. Маркса, 59 «а».