Два шага вперёд

Галина ШИПИЦЫНА

Летом 2023 года санаторий «Обуховский» отметит 165-летие. А в феврале исполнилось пять лет с тех пор, как в здравнице произошла смена руководства. Эти пять лет были очень непростыми для коллектива санатория. О больших и малых переменах мы беседуем с директором «Обуховского» И.А. Клементьевым.

– Иван Александрович, прежде всего поздравляю вас с первым юбилеем в должности. Помню, как в нашем интервью вы рассказывали о программе развития санатория, о серьёзных планах модернизации. Всё ли удалось реализовать?
– Реализовали не всё, естественно. Думаю, что мы кое в чём даже перешагнули через те осторожные ожидания, которые могли помыслить пять лет назад. Ремонт номерного фонда, введение новых процедур и объектов для более качественного отдыха наших отдыхающих – это то, что мы делаем за собственный счёт. Однако всё сделать невозможно, потому что нужны огромные вливания. В том, что мы планировали, идём на опережение. Были планы по строительству большого корпуса и ремонту всего номерного фонда. Но поскольку всё делаем на заработанные средства, реализация большого проекта пока приостановлена, но это не отменённый проект, а только отложенный. Много изменений происходит в ответ на основные запросы и заказы отдыхающих: они касаются процедур, качества отдыха, комфорта, организации досуга. И, конечно, пять лет назад мы не думали, что станем самым крупным санаторно-курортным комплексом в Свердловской области, не ожидали, что наша организация вырастет до таких масштабов.

– Это надо пояснить…
– В декабре 2021 года к нам присоединили два филиала – «Самоцвет» (Алапаевск) и «Нижние Серги». В этом году в нашу большую семью вливается и санаторий «Курьи» (Сухой Лог). Поэтому 1,5 тысячи койко-мест и практически 900 сотрудников говорят о том, что мы самая крупная санаторно-курортная организация области. Наверное, это одно из самых важных достижений сегодня.

Санатории «Самоцветы» и «Нижние Серги» всегда являлись государственными, находились в аренде организации, которая входит в структуру УГМК. Было принято решение передать эти санатории под ведомство Министерства здравоохранения, а оно, в свою очередь, решило, не создавая новые госучреждения, передать их в управление уже существующего, которым и был выбран санаторий «Обуховский». Это всё здравницы с большой историей, сегодня они входят в управление санатория «Обуховский», являясь его филиалами.

– То есть вы глава учреждения, в подчинении которого находится четыре санатория. У всех общие оздоровительные программы?
– «Самоцвет» славится лечением опорно-двигательного аппарата, лечебными грязями. Лицензия на добычу лечебной сапропелевой грязи в озере Молтаево сейчас принадлежит «Обуховскому», в ближайшее время мы наладим доставку грязи и к нам. Правда, мы стеснены в помещениях, но это интересный проект, обязательно его реализуем, хотя пока большого спроса на грязи в «Обуховском» нет. Поэтому основной наш уклон по-прежнему – лечение желудочно-кишечного тракта и мочевыводящих путей.

Санаторий «Нижние Серги» также направлен на лечение ЖКТ и МВП, но их минеральная вода более концентрированная. Потенциал этого санатория раскрыть пока не получается, поскольку мы проработали только четыре месяца, и решением правительства области там был открыт самый большой в области пункт временного размещения беженцев.

Профиль санатория «Курьи», который присоединяется в этом году, в основном – детское оздоровление. Руководством области и Минздравом принято решение сохранить именно детский профиль, разностороннюю реабилитацию, насколько будут позволять средства и возможности.

Мы государственное учреждение, принадлежим Министерству здравоохранения Свердловской области и выполняем всю программу областного Минздрава. Руководство области, видя потенциал управленческой команды «Обуховского», дало поручение создать такой комплекс под единым управлением. Это достаточно прагматично и очень удобно в плане управления. Четырьмя санаториями управлять ничуть не сложнее, чем одним.

– Какие нововведения появились с лечебно-оздоровительной стороны?
– В конце июля 2022 года мы открыли круглогодичное отделение реабилитации после урологических и желудочно-кишечных операций на 15 мест в корпусе «Центральный», занимает оно один этаж. Реабилитация проходит в течение двух недель, для пациентов она бесплатна по системе обязательного медицинского страхования. Расширился спектр УЗИ-исследований, нечасто, но появляются новые процедуры. К примеру, мы открыли небольшое отделение косметологии, появилась флоат-камера. Абсолютно вся информация об обновлённом спектре процедур есть в соцсетях и на нашем сайте.

– Модернизация санатория продолжается?
– Мы ввели санаторий в цифровую среду. Это была очень долгая и кропотливая работа. Ввели программы автоматизации процессов в санаторно-курортном лечении «Санаториум» и «Логус» – это системы, которые позволяют вести учёт и управление практически всеми процессами в санатории – от заселения до отпуска процедур. Стал более организованным документооборот. Назначения выдаются не как раньше, в виде санаторно-курортных книжек, теперь всё происходит в электронном виде. Дублирование в бумажном варианте сохраняется для тех, кому это необходимо.

Невидимых глазу улучшений больше, чем видимых. Например, упрощённые системы оплаты, интернет-банк, эквайринг-система и возможность забронировать и оплатить путёвку непосредственно на сайте. Отремонтировали кровлю всех ванных отделений, в залах детского питания. Отдыхающим это не видно, но сотрудники говорят, что работать стало комфортнее.

В конце декабря ввели ещё одно новшество – шведский стол в люксовых залах. Хотя многие врачи – противники шведского стола в санаториях, тем не менее мы поддались веяниям времени. Тем более запрос на систему организации шведского стола стоял давно. Мы долго думали, как это эффективнее сделать, и сейчас уже увидели результат.

– Меняется и территория санатория. Теперь она полностью ограждена от взаимодействия с местными жителями…
– Это требование законодательства, поскольку, став полноценным медицинским учреждением, в котором круглогодично работает детский лагерь, мы должны соответствовать ряду требований безопасности, в том числе антитеррористической. Доступ для пользователей услуг санатория не закрыт. Записаться на приём к врачу или обследование очень просто: это можно сделать в любой социальной сети, везде указаны телефоны.

Должен заметить, что этот вопрос очень деликатный. Запрос отдыхающих на то, чтобы отдыхать комфортно и безопасно, был всегда. Нет ни одного санатория хорошего уровня в России, где была бы открыта территория. Это требование времени, законодательства и заказчиков. Поскольку наша организация является самодостаточной и находится на самообеспечении, сложно не принимать во внимание пожелания заказчиков-отдыхающих. Если им не нравится, что территория открыта, мы не можем это игнорировать, как не можем игнорировать требования законодательства.

– Изменился ли коллектив?
– В целом – нет. Нас эти пять лет сплотили как команду. Это была хорошая проверка на прочность, которую мы успешно прошли и которая сблизила всех неравнодушных сотрудников нашего учреждения, закалила команду руководства. Мы научились быстро мобилизоваться, модернизироваться, если требуют обстоятельства, и выполнять поручения с высокой эффективностью. Научились очень быстро разворачивать обсерватор – в течение двух суток с момента получения приказа. Когда же часть корпусов санатория необходимо было перепрофилировать под ковидный госпиталь, тоже сделали это за 2,5 дня вместо отведённых десяти. Текучка кадров, безусловно, есть, но костяк, с которым мы прошли этот пятилетний путь, сохраняется. Всегда есть к чему стремиться, и мы ведём кадровую работу. 2022 год стал стартовым для целевого обучения студентов, которые по окончании медуниверситета будут работать у нас.

– У вас высокие требования к персоналу?
– Высокие требования, скорее, не к персоналу, а к человеку. Иногда нужны не столько профессиональные навыки, сколько желание работать и соответствовать. Поскольку мы работаем в индустрии предоставления услуг, всё, что делаем, должно быть направлено на качество и получение хорошего отзыва от заказчика услуги, это незыблемое правило. Мы прекрасно понимаем, что не у всех потребителей услуг в той или иной сфере требования обоснованны, хотя такие клиенты есть в любой сфере. Но, работая в такой индустрии, ты должен адекватно реагировать на всё, в том числе на необоснованно завышенные требования. Главное – оставаться профессионалом, с улыбкой выполняя свои обязанности. И наша команда справляется с этой задачей.

– Что было самым трудным за это время?
– Для себя самым трудным считаю формирование команды. Это длительный процесс. Сейчас мы работаем как хорошо налаженный механизм. Мы долго настраивались на тот стремительный ритм, в котором работаем, менялись задачи, в том числе и в связи с переходом в Министерство здравоохранения. Многое приходилось осваивать с нуля. Выполняли задачи, которые перед нами ставили, хотя они не всегда были лёгкими. Самое сложное было – сделать не один, а два шага, чтобы быть впереди.

– У вас есть мечта?
– У каждого человека есть мечта. Кажется, пять лет – срок, и ты за это время сделал достаточно много для санатория. Но пять лет – это очень мало. Мне всё-таки хочется, как и любому руководителю, оставить после себя то, за что меня запомнят. То, что мы пока делаем, не считаю ещё достижением.

– За пять лет вы изменились и сами, не только санаторий?
– У меня на момент принятия руководства санаторием был восьмилетний опыт управления государственным предприятием. За это время прошёл обучение по программе управления в здравоохранении, медицина стала для меня значительно понятнее. Учусь постоянно, когда есть возможность. Постоянное самообразование даёт больше возможностей.

– Вам нравится ваше дело?
– Если бы не нравилось, я бы этим не занимался. Поэтому – да. Я связан со своей командой: много людей мне поверили. То, что мы всё время идём вперёд, для всех нас – большая мотивация.

Фото Андрея Зайкова.
На фото. Директор санатория «Обуховский» Иван Александрович Клементьев.