Вт, 7 Июл. 2020 г. 12 +   Подпишись на новости «КИ»
08 декабря 2011, 18:00

Мы все в одной лодке



Главная тема номера: защита прав потребителей

Все мы – потребители. Но, к сожалению, не всегда остаёмся довольны качеством оказанных услуг и купленных товаров. Наш сегодняшний разговор с человеком, непосредственно курирующим вопросы качества товаров и услуг, начальником территориального отдела Роспотребнадзора О.Г. Степанской.

– Оксана Георгиевна, в каких сферах вам чаще всего приходится защищать права потребителей?

– В вопросах жилищно-коммунальной сферы. Они составляют порядка 45% от всех обращений. Около 30% – в торговле непродовольственными товарами и около 5% – в торговле пищевыми продуктами. Обращаются к нам в основном по телефону или в устной форме на личном приёме. Мы оказываем помощь досудебного характера, это составление претензий. Если же претензия к индивидуальным предпринимателям или юридическим лицам не удовлетворена в течение десяти дней, потребитель обращается к нам повторно, уже с жалобой на конкретный субъект права. Тогда мы выходим на проверку.
Следует отметить, что с каждым годом возрастает и активность граждан в плане самостоятельной подачи заявлений в суд и привлечения специалистов отдела по защите прав потребителей для дачи заключения по делу.
Также мы помогаем потребителю составить исковое заявление, объясняем, какими правами он обладает в рамках закона о защите прав потребителей. Затем он может либо сам защищать свои интересы, либо воспользоваться услугами адвоката, а также попросить заключение специалистов. Вот такая схема работы.
– Какие конкретно жалобы в сфере ЖКХ поступают?
– На качество предоставления коммунальных услуг, либо содержание и ремонт жилья. Но, как ни странно, на первом месте – неудовлетворительное содержание
дворовых уборных и помойных ям (отсутствие крышки, решётки, невозможность подъезда) в неканализованном секторе. Мы провели ряд проверок, выдали предписания управляющей компании. Но они не выполнялись, в итоге это закончилось не только массой штрафов, но и дисквалификацией руководителя управляющей компании в связи с постоянным невыполнением должностными лицами требований по приведению дворовых уборных в соответствие с санитарными нормами. Да и сейчас у нас на контроле обращения жильцов домов № 1, 3 по улице К. Либкнехта, где аналогичная ситуация.
Много обращений связано с ситуацией по оплате электроэнергии по общедомовому учёту. У нас имеются разные практики по данному вопросу. Судебные решения не всегда принимаются в пользу потребителей. Ситуация неоднозначная.
— Да, сообщалось, что областной суд принял решение в пользу «Свердловэнергосбыта»…
— По результатам обращений граждан мы увидели, что есть нарушение, и привлекли «Свердловэнергосбыт» к административной ответственности путём наложения административного штрафа. Но «Свердловэнергосбыт» подал апелляцию, и 11 января 2012 состоится заседание семнадцатого арбитражного апелляционного суда, где будет рассматриваться дело в отношении «Свердловэнергосбыта» ещё раз.
— А как обстоят дела в сфере торговли и общественного питания?
— В 2011 году ситуация с качеством товаров, реализуемых предприятиями общественного питания, ухудшилась. 11% неудовлетворительных проб по качеству продуктов питания (в кафе, закусочных), рост по сравнению с прошлым годом составил 86%. Такая же ситуация наблюдается и на предприятиях торговли. За 9 месяцев 2011 года 18% проб (было 3%). Значительный рост дали салаты и холодные закуски, которые реализуются в магазине «Мясная лавка», страдало качество колбасных изделий в магазине «Монетка». В «Торговой лавке» оказались куриные бёдра «Приосколье», в которых обнаружена сальмонелла. Поставщик был проинформирован об этом, продукция изъята из торговли, и выдано предписание об её утилизации.
— Это всё выявляется по жалобам граждан?
— Это были плановые проверки. Наша деятельность складывается из проведения проверок и контроля, когда мы проводим мониторинг качества продуктов путём отбора проб для исследования на химические и микробиологические показатели.
— Как часто они проводятся?
— Согласно закону 294-ФЗ, раз в три года, за исключением субъектов здравоохранения, образования, где проверки проходят раз в год. Не так давно появился новый вид услуг – кейтеринговые (доставка готовых блюд). Здесь мы тоже осуществляем контроль и констатируем, что 9,5% проб не соответствуют качеству, тогда как в прошлом году было 4%.
— Как быстро предприниматели устраняют нарушения?
— Есть нарушения, которые устраняются в ходе проверки, есть такие, для устранения которых мы даём минимальный срок а иногда – более длительный, так как случается, что нарушения касаются ремонта, закупки оборудования или проведения внеочередного обучения. В исключительных случаях мы идём навстречу субъекту проверки и продлеваем сроки предписания, ситуации бывают разные.
Берём во внимание наличие смягчающих и отягчающих обстоятельств. Есть такая статья 2.9 КоАП РФ, как возможность освобождения от административной ответственности, при малозначительности административного правонарушения можно ограничиться вынесением устного замечания. Также есть такая санкция, как предупреждение. Но с января 2012 года ужесточаются меры административного воздействия именно со стороны ответственности субъектов права. Штрафы возрастут существенно.
— Вы несёте и «карательную» функцию. Как складываются отношения с теми, кого приходится наказывать?
— Фактов злостного, постоянного несоблюдения законодательства на территории нет. Когда мы указываем на нарушения, обычно встречаем со стороны руководителей понимание. Бывает, где-то недоглядели либо чего-то не знали, быстро устраняют. Фиксируя какой-то факт, мы не преследуем цель наложить штраф и успокоиться. В конечном итоге ведь мы занимаемся вопросами охраны здоровья населения. В целях управления рисками для здоровья населения на поднадзорной территории реализуются 12 муниципальных программ по здравоохранению. По сути, мы все в одной лодке, у нас одни цели и задачи.
— Что делать потребителю, если бытовая услуга оказана некачественно?
— Если вы решаете заказать услугу, то, как минимум, необходимо заключить договор, где указаны сроки, обязанности сторон. Второе – это смета. Пусть исполнитель пропишет, какие объёмы работ будут выполнены, какие материалы использованы. Тогда потребителю будет всё понятно, и лишних вопросов не возникнет.

Читайте также:  Альтернатива монополисту

Сергей ОЗОРНИН.
Фото Андрея Зайкова.

Продолжение темы следует

Вы нашли в тексте ошибку? Пожалуйста, выделите этот фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.


© Редакция газеты «Камышловские известия»

Обсуждение: 6 комментариев
  1. николай:

    Отношения продавец-покупатель — это вечная тема. Продавец, продавший некачественный товар, покупая что-то в другом месте, тоже становится покупателем и тоже может нарваться на некачественный товар. Вечный круговорот.

  2. Алена:

    На рынке два дурака: один продает, другой покупает…

  3. натали:

    Некачественные и просроченные продукты в Торговой лавке на УИЗе. Молочные продукты с недельной просрочкой стоят на прилавке, делала замечания — ничего не менялось, просто перестала ходить в этот магазин. Хотя по Куйбышева таких продуктов нет. Наверное, много зависит и от персонала магазина.

  4. Джек Восьмеркин:

    Меня тут как то обвинили, что я грязью всех обливаю. Так я попробую без грязи про СЭСку. Картина выглядит так — если у тебя есть какая-нибудь организация, где происходит приготовление еды, то вышеупомянутая организация с тебя живого не слезет, если ты не закажешь у нее такие услуги, как травление мелких грызунов, насекомых и т.д. дальше по списку. Эти мероприятия стоят хороших денег, а обработка производится химикатами из хозяйственных магазинов по цене на порядок ниже. Возникает вопрос — для чего? не дешевле ли отказаться от услуг СЭС и купить все в хозмаге? СЭС на такие выпады реагирует строго — мы вас закроем! Где соврал? или может грязью кого облил? Или у вас по-другому сложились отношения с СЭС?

  5. Алена:

    Там это практически закономерность, и не только с молочкой. А уж сервис вообще на уровне круче совковского

  6. Алена:

    Подобные мероприятия должна проводить лицензированная на такой вид деятельности организация, другого не дано.

Внимание! Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев
в бумажной версии издания.
Правила сайта | Сетевой этикет


По истечении срока давности комментирование закрыто.
Однако вы всегда можете обратиться в редакцию по заинтересовавшей вас теме.
Исчерпывающая информация находится на странице "Контакты"

© 2008-2020 Редакция газеты «Камышловские ИЗВЕСТИЯ»
При копировании с kam-news.ru активная ссылка обязательна.
Техническая поддержка RUSev

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: