Сам себе почтальон

Илья ЗЫРЯНОВ

Такого шквала звонков возмущённых горожан в редакции не было уже давно. Люди недовольны работой Почты России, которая не только не доставляет платёжные документы по адресам, но и перестала сортировать их, предлагая клиентам самим искать свои квитанции.

Об этой ситуации мы узнали 9 февраля от жительницы многоквартирного дома № 22 по улице Советской Алевтины Цикаревой. Уже много лет она берёт на себя функцию почтальона: получает в отделении квитанции для жильцов всех четырёх подъездов и разносит по почтовым ящикам.

– Платёжками от управляющей компании и за услуги по вывозу мусора у нас занимается отдельный человек, а за свет, воду и газ – почтовый работник, – рассказывает Алевтина Дмитриевна. – Обычно я иду в отделение на Карла Маркса за корреспонденцией, и там мне выдают пачку квитанций с первой по семидесятую квартиру, где всё разложено по порядку, несколько счетов на один адрес даже вкладывались в один конверт. Из 15 квартир в нашем подъезде лишь три или четыре оплачивают услуги онлайн, остальные предпочитают бумажные квитанции. Работа по их сортировке на почте была организована на высшем уровне. Но в понедельник я пришла в отделение и вижу: на столе для посетителей, на холодильной камере и на подоконнике выставлены несколько коробок с квитанциями, и получатели сами их перебирают. Видно, что почтовики сортировали платёжки по алфавиту, но многие уже перепутаны. Вместе с многоквартирными домами сложен частный сектор. Некоторые конверты разорваны. Отдельных адресов мы так и не нашли. Если на почте нехватка кадров, можно ведь, наверно, нанять того же пенсионера, чтобы он аккуратно всё рассортировал, разложил и выдал.

Отметим, что почти все обратившиеся к нам с этой проблемой – люди пожилые, привыкшие платить по бумажным счетам именно через почту. В тот же день в редакцию позвонил Александр Попов (70 лет):

– Я свою квитанцию сегодня так и не нашёл – в коробке всё вперемешку. Оплачивать счета через интернет у меня нет возможности и даже телефона современного нет. Больше всего в этой ситуации возмущает отношение высшего руководства Почты России к простым людям. Давно известно, что рядовым почтовикам толком не платят, работать за такую зарплату там никто не хочет, а страдают в итоге тоже простые граждане-клиенты. Мы обязательно обратимся по этой проблеме в общественную палату. И не понятно, почему тот же Энергосбыт продолжает сотрудничать с Почтой России, платить ей деньги за услугу, которую она фактически не оказывает? Если работать некому, зачем почтовики берут эту работу?

На следующее утро мы побывали в почтовом отделении № 624860 по Карла Маркса, 59. В приёмном зале действительно было выставлено несколько больших коробок с пачками квитанций. Вокруг них столпились люди – перебирали конверты в поисках своих адресов. Перебирать картотеку им помогал даже охранник.

– Я тут с самого открытия отделения, с девяти утра, уже полчаса ищу, вся взмокла, – возмущается жительница дома № 10 по улице Куйбышева Надежда Северьяновна Лаптева. – Это вообще ненормально. Оплачивать услуги требуют до 10 числа, а квитанции нет. Ещё недавно ведь доставляли их в почтовый ящик, никаких проблем не было.

Пенсионерке Алле Фёдоровне Мироновой платёжки помогает искать её сын Андрей. Он признаётся, что уже задумался о переходе на онлайн-платежи.

– От газэкса квитанцию нашли, сейчас от Энергосбыта ищем, три коробки уже перебрали, – говорит Андрей. – Соседи попросили чисто по-человечески их платёжки тоже забрать. Если повезёт, найдём. Платёжными приложениями мы раньше никогда не пользовались. Мама пожилая, ей это сложно, а я вообще в другом городе живу.

Руководителя почтового отделения на тот момент на месте не оказалось. Как пояснила оператор, её начальница ушла сама разносить по адресам пенсию, потому что делать это больше некому. Встретиться с ней удалось лишь к вечеру.

– Сортировкой квитанций занимались почтальоны по доставке корреспонденции, – говорит начальник отделения № 624860 Наталья Геннадьевна Костромида. – Потом они уволились, остался почтальон по доставке пенсии. Я разбирала квитанции и вместе с ней их разносила. Но в январе она тоже ушла, не выдержала, и мне теперь абсолютно некогда заниматься платёжками, потому что я сама ношу пенсию. В общей сложности за прошедший год у нас четверо сотрудников уволились.

– Значит, людям и дальше придётся искать квитанции самим? – спрашиваю я.
– Нет, коробки с квитанциями мы выставлять больше не будем. Наши операторы сейчас разберут то, что перепутали клиенты, и продолжат сами искать и выдавать платёжки. Но на это тоже требуется время, а значит, ожидание в очереди может увеличиться. Операторов у нас всего двое.

– Сколько платёжек им необходимо сортировать?
– За электроэнергию поступает примерно 4500 квитанций. Столько же за вывоз мусора. За газ – 1800 квитанций. Всё это только в нашем отделении – у коллег на Леваневского, на УИЗе, на Стройматериалах – своё количество.

– Намерены ли вы нанимать ещё почтальонов?
– Давно хотим, но никто не идёт. Большая протяжённость маршрутов, собаки, ответственность, на улице – то снег, то дождь, то мороз, то жара – всё это не каждого устраивает. К тому же низкая зарплата.

– Можно ли нанять отдельного сотрудника, который займётся только квитанциями?
– Я такие вопросы не решаю. Начальник почтамта с недавнего времени находится в Ирбите. Раньше за работу с квитанциями отдельно платили, но сейчас это работа почтальонов.

К вечеру мы также получили ответ на наш запрос от пресс-службы управления федеральной почтовой связи Свердловской области:

«Приносим свои искренние извинения за временные неудобства, с которыми вы столкнулись в отделении почтовой связи. Мы полностью понимаем ваше беспокойство и благодарим за терпение, а также за ту ответственность, которую проявляют старшие по домам. В течение двух дней все квитанции будут доставлены адресатам.

Данная ситуация произошла из-за незакрытых вакансий. В настоящее время мы активно работаем над комплектованием штата. Для обеспечения бесперебойной работы и качественного обслуживания в отделении открыты три вакансии почтальонов, и мы ведём активный поиск сотрудников, включая специализацию по сортировке корреспонденции.

Как только вакансии будут закрыты, мы сможем восстановить привычный и удобный способ получения квитанций и корреспонденции.

Отделение продолжает работу в обычном режиме: мы принимаем и выдаём посылки, письма и бандероли. Пенсии и социальные выплаты доставляются получателям по утверждённому графику».

Напомним, что кадровая проблема у Почты России возникла уже давно. Корреспонденцию, в том числе и нашу газету, по некоторым адресам вообще не доставляют. Мы неоднократно поднимали эти вопросы на встречах с руководством УФПС Свердловской области и даже обращались на прямую линию с президентом РФ. Но конкретных решений пока нет.

Фото Ильи Зырянова.
На фото. Клиенты Почты России ищут свои платёжные документы в отделении № 624860 по Карла Маркса, 59 (центральная почта).