Халявщики? Можно призвать к ответу!

Ирина ВЕРЗИЛИНА

«А теперь ручку вверх, потом резко влево и вниз» – даёт мне инструкцию Юрий. Добросовестно пытаюсь следовать совету. Раз, другой… Тщетно. Дверь не открывается. Новая дверь, которую в июле установила в доме семьи Моисеенко одна из камышловских фирм.

Из-за дефектов, видных мне, не специалисту, невооружённым глазом, безобидное средство сохранения тепла превратилось в грозного врага, держащего в страхе 75-летнюю хозяйку. Как только наступили холода, каждую ночь щели в дверях покрываются льдом, и чтобы выйти из дома, Раиса Васильевна вынуждена вызывать по телефону зятя Юрия или, вооружившись подсобными средствами, прилагать огромные усилия для открытия двери. Казалось бы, чего проще: вызвать специалистов, и те устранят недостатки.

Женщина и звонила. Три недели подряд. Наконец они явились… «Да, щели есть, – констатировали «умельцы». – Но это не страшно, так и должно быть». И уехали. А дверь продолжала «капризничать». «Перекосило защёлку, – рассказывает Раиса Васильевна. – Она выпала и поперёк двери встала. Снова вызвали работников фирмы. Они приехали и нас обвинили, что мы специально защёлку сломали. У меня сил уже нет мучиться с этой проклятой дверью», – почти плачет измученная и оскорблённая женщина.

Впрочем, Раиса Васильевна в своей беде не одинока. На некачественную работу некоторых фирм жалуются и другие читатели «Камышловских известий». «Что делать, если услуга оказалась некачественной?» – с этим вопросом мы обратились к специалисту-эксперту территориального отдела Роспотребнадзора Л.М. Неустроевой.

Любовь Михайловна в первую очередь сослалась на закон «О защите прав потребителей», где прописано: «…потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать:

– безвозмездного устранения недостатков,
– соответствующего уменьшения цены,
– безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь),
– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами,
– полного возмещения убытков, причиненных потребителю в связи с недостатками выполненной работы».

Однако Раиса Васильевна неоднократно обращалась в фирму, прося «безвозмездно устранить недостатки». Что же делать?

Шаг первый. Подготовить претензию и направить её непосредственно исполнителю услуги. Оформить как простое заявление, указать номер договора, дату его заключения, конкретные признаки некачественного предоставления услуг, требования к фирме, обоснование их законности. Претензию оформить в двух экземплярах. Один передать исполнителю, другой оставить себе. Претензию можно направить почтой с уведомлением, которое в случае отстаивания прав в судебном порядке будет свидетельствовать о том, что получателем услуги предприняты шаги разрешения конфликта мирным путём. Документ можно направить на указанный в договоре юридический адрес. К претензии желательно приложить фотографии и иные материалы, доказывающие предъявляемые требования.

Шаг второй. Если исполнитель не соблюдает сроки (10 дней) ответа на претензию – обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на несоблюдение закона «О защите прав потребителей». Нерадивый индивидуальный предприниматель будет подвергнут административным санкциям.

Шаг третий. В соответствии со статьёй 17 закона РФ «О защите прав потребителей», потерпевшая сторона может защитить своё нарушенное право потребителя в суде. Для этого нужно составить и подать исковое заявление в городской суд. На сайте «Блокнот потребителя» представлены оригинальные образцы заявлений.

На днях я вновь позвонила женщине. Она недавно похоронила мужа, чувствует себя неважно. Ей сейчас не до двери… И самое время сотрудникам фирмы приехать к Раисе Васильевне, извиниться и исправить недостатки. А иначе получается, что они не только устанавливают «ледяные» двери, но и их сердца покрыты льдом.

Фото Сергея Дубынина.