О рисках дистанционных покупок

Илья ЗЫРЯНОВ

Ежегодно специалисты Талицкого филиала «Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» организуют мероприятия, приуроченные к Всемирному дню защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта. В этот раз юрисконсульт отдела экспертиз Евгения Фёдорова провела обучающие семинары для людей старшего возраста.

Встречи состоялись 12 марта на двух площадках – в Центре общения старшего поколения «Клевер» на базе клиентской службы отделения Социального фонда России, а также в Комплексном центре соцобслуживания населения, где побывали и мы.

– В этом году Всемирный день защиты прав проходит под девизом «Безопасные товары – уверенные потребители», – говорит Евгения Николаевна. – Согласно этой тематике мы подготовили презентацию под названием «Цифровизация и защита прав потребителей». Обращений по этой теме в наш адрес поступает много. Большая их часть связана с дистанционной куплей-продажей товаров и услуг, которая сейчас очень популярна. В последнее время появляется всё больше нареканий в адрес продавцов нескольких известных маркетплейсов. Мы в таких случаях оказываем гражданам правовую и практическую помощь, информируем по вопросам защиты прав потребителей. Составляем претензии, исковые заявления в спорах, помогаем разрешить ситуации гражданско-правового характера.

В ходе семинара эксперт рассказала об основных правилах безопасных онлайн-покупок. Первое, на что необходимо обращать внимание – это данные владельца торговой площадки (агрегатора информации, говоря языком законодательства). К таковым относятся не только сайты, торгующие вещами, но и сервисы по бронированию гостиниц, реализации билетов, маркетплейсы, предлагающие кредиты и обучающие онлайн-курсы.

На безопасной площадке обязательно должны быть указаны полное название организации, её юридический адрес, ИНН, а также банковские реквизиты. Нельзя оставлять без внимания и данные о продавце, которые обычно размещены по ссылке в объявлении.

Важно, что наименование товара, его свойства и стоимость должны быть известны потребителю до покупки. Отказаться от товара потребитель может в любое время до его получения, в течение семи дней после получения, а если информация о порядке и сроках отказа не доведена до сведения потребителя, то он вправе вернуть товар в трёхмесячный срок.

При этом закон устанавливает правило: если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то вернуть его после получения уже нельзя. К таковым товарам относятся мебель, изготовленная по размерам заказчика, одежда индивидуального пошива, пластиковые окна нестандартных размеров и прочее.

Участники семинара также коснулись вопросов защиты детей от информации, приносящей вред их здоровью и развитию. Согласно федеральному закону № 436-ФЗ от 29.12.2010, вся информационная продукция (книги, фильмы, видеоигры и так далее) должна маркироваться знаками возрастного ограничения от 0+ до 18+.

Евгения Николаевна также отметила преимущества мобильного приложения «Честный знак», с помощью которого любой гражданин сможет проверить легальность товара и сообщить об обнаруженной нелегальной продукции в соответствующий контрольный орган. Всё, что нужно покупателю – отсканировать штрих-код, по которому будут доступны данные о производителе, дате и месте изготовления товара, сроках годности и условиях хранения, а также подробное описание товара.

В конце встречи юрисконсульт привела пример довольно рискованной дистанционной покупки.

– Буквально на прошлой неделе к нам обращался житель Камышлова, – рассказывает Е.Н. Фёдорова. – Он приобрёл дистанционным способом коагулометр – аппарат для исследования уровня свёртывания крови. Прибор этот ему рекомендовали врачи Областной клинической больницы № 1. Найти его в аптеках мужчине не удалось, и он заказал аппарат на официальном сайте зарубежного производителя. А получив коагулометр, обнаружил, что его показания сильно расходятся с результатами замеров в той же ОКБ № 1 и местной поликлинике, сделанными в те же дни, и в то же время суток. Поначалу мужчина самостоятельно обратился непосредственно к производителю, где провели экспертизу и сделали заключение о том, что прибор исправен, имеет надлежащее качество и замене не подлежит. После этого покупатель обратился уже к нам, мы написали претензию в адрес продавца. Срок ответа в данном случае 10 дней. Результаты этого спора мы обязательно опубликуем. Отмечу, что товар дорогой, стоит порядка 65 тысяч рублей. Мы никому не советуем делать такие покупки через интернет.

Евгения Николаевна напомнила, что каждый четверг с 10.00 до 12.00 проводит приём граждан в Камышлове по адресу: ул. Советская, 48, каб. № 13 (второй этаж). За консультацией по вопросам, касающимся защиты прав потребителей, также можно обратиться по адресу: г. Талица, ул. Красноармейская, 32, предварительно записавшись по телефону 8 (34371) 2-11-54 или 8-922-1754335.

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области совместно с Центром гигиены и эпидемиологии проводит конкурсы, посвящённые Всемирному дню прав потребителей.

1. Конкурс «Потребитель года – 2025».

Участие в нём могут принимать жители Свердловской области, достигшие 18 лет, имеющие документальное подтверждение решения потребительских споров в 2025 году (судебные решения, мировые соглашения, ответы на обращения, претензии и пр.) и фактическое исполнение заявленных требований. Конкурс проводится на условии публичности (участие в пресс-конференции в Екатеринбурге; интервью в СМИ по запросу). Для участия необходимо представить историю собственного успеха в защите своих потребительских прав в письменном виде с документальным подтверждением, заполнить карточку участника, указав достоверную информацию о себе.

2. Конкурс видеороликов «Мульт-­потребитель».

Участник должен представить работу, посвящённую тематике Всемирного дня прав потребителей «Безопасные товары, уверенные потребители». Продолжительность конкурсных работ не должна превышать трёх минут. Они могут быть оформлены в виде анимации, либо юмористической сценки «Ералаш» (для обоих вариантов возможны форматы MP3, MP4, MOV, M4A, M4V). Участвовать в конкурсе могут все желающие жители Свердловской области в возрасте от 12 лет.

3. Конкурс инфографики по защите прав потребителей при покупке товаров для социальных сетей.

Участник должен представить инфографику в виде визуализации данных передач информации через связанные изображения, тексты, схемы, значки, объединённых единой темой с использованием графических редакторов по теме защиты прав потребителей при покупке товаров для социальных сетей. В случае создания анимированной инфографики продолжительность показа – не более одной минуты. Право на участие в конкурсе имеют жители Свердловской области старше 12 лет. Условием участия в конкурсе лиц до 18 лет является выраженное согласие законного представителя несовершеннолетнего на обработку и дальнейшую передачу личных персональных данных, фото-,видеоизображений ребёнка в целях освещения результатов конкурса.

4. Конкурс на лучшее оформление информационного стенда.

В рамках конкурса участник должен оформить информационный стенд, разместив на нём текстовые, графические либо фотоматериалы, посвящённые вопросам защиты прав потребителей. Участниками конкурса могут быть все желающие жители Свердловской области, коллективы образовательных организаций, учреждений социальной политики, библиотек, трудовые коллективы предприятий и другие.

5. Конкурс рисунков «Моя игрушка – мой помощник»,

Предметом конкурса является рисунок – необходимо нарисовать любимую игрушку с использованием какого-либо полезного товара в любой обстановке. На лицевой стороне работы указывается фамилия, имя и возраст ребёнка, название работы, на оборотной – учебное заведение и контактный телефон. Право на участие в конкурсе имеют дети разных возрастных категорий, в том числе дошкольники. Победители конкурса определяются в возрастных категориях: до семи лет; от семи до 13 лет; от 14 лет и старше. Условием участия в конкурсе является выраженное согласие законного представителя несовершеннолетнего на обработку и дальнейшую передачу личных персональных данных, фото-, видеоизображений ребёнка в целях освещения результатов конкурса.

Заявки на каждый из конкурсов принимаются до 25 марта. Подведение итогов – до 7 апреля. Материалы с заявками могут быть переданы в электронной форме (с пометкой «Конкурс») на почтовые ящики: Metyolkina_NYU@66.rospotrebnadzor.ru/Vlasova_LM@66.rospotrebnadzor.ru, либо непосредственно по адресу: Камышлов, ул. Советская, 48, каб. № 5. Более подробную информацию можно узнать у ведущего специалиста-эксперта Любови Михайловны Власовой по номеру 8 (34375) 2-32-51.

Фото Ильи Зырянова.
На фото. Для получателей услуг Комплексного центра соцобслуживания населения семинар оказался полезным – покупки на маркет-плейсах сейчас совершают многие.